A. 안녕하세요 고객님

해외물류센터에서 제품 출고진행 후에는 주문취소나 반품이 불가능합니다. 

주문취소 또는 반품진행을 하시려면 제품을 고객님이 받아보신 후 반품비용과 EMS 비용을 납부해주셔야 진행이 가능합니다.

무료로 주문취소 또는 반품진행은 불가능하며, 비용 납부 해주셔야 진행이 가능합니다. 

감사합니다. 

A. 안녕하세요 고객님 

저희쪽에 추가배송비 납부하시면 해외물류센터에 출고요청을 하게 됩니다. 

해외물류센터에 출고요청 후 제품 받아보시는데 영업일 기준5일정도 소요됩니다. 

해외물류센터에 출고요청 후 출고보류는 어렵습니다. 

출고보류로 출고일이 미뤄지는 경우는 아주 가끔 있습니다. 

해외물류센터에서 출고보류는 어렵습니다. 

감사합니다. 


 

A. 안녕하세요 고객님 

저희는 해외구매대행업체로 고객님이 주문하신 제품 번역은 진행되지 않습니다. 

설명서에 영어로 기재되어있는것은 해외제품으로 배송되었기에 영어로 기재되었습니다. 

해외판매처에 기재되어있는 내용으로는 안내가 가능하나, 제품설명서 번역, 해외판매처에 기재되어있지 않은 내용은 안내드리기 어렵습니다. 

감사합니다. 


 

A. 안녕하세요 고객님 

배송지연, 차액 발생 등으로 인해 발생된 이슈는 보상처리가 불가능합니다. 

배송지연과 차액발생은 해외판매처에서 발생되는 일로 저희가 보상을 진행드리기는 어렵습니다. 

감사합니다. 


 

A. 안녕하세요 고객님 

미국제품의 경우 배송시 미국전압으로 배송됩니다. 

독일제품의 경우 배송비 독일전압으로 배송됩니다. 

독일 제품의 경우에는 우리나라와 비슷하여 변압기 없이도 사용이 가능한 제품이 있습니다. 

미국 제품의 경우에는 우리나라와 전압이 달라 변압기를 사용해주셔야 합니다. 

변압기를 사용해야하는 제품을 변압기 없이 돼지코만 연결하여 사용하실 경우 전압이 맞지 않아 고장이 발생됩니다. 

변압기 미사용으로 인해 발생되는 고장은 무상으로 진행이 불가능합니다. 

변압기 사용 유무를 모르실 경우 저희쪽에 문의해주시면 안내드리도록 하겠습니다. 

감사합니다. 

A. 안녕하세요 고객님 

Certified Refurbished 라는 문구는 제품이 리퍼제품이라는 뜻입니다. 

Certified Refurbished로 되어있는 제품은 생활기스가 발견되거나, 기능에는 문제가 없지만 외관에 기스나 파손이 발견 될 수 있습니다. 

Certified Refurbished로 기재되어 있는 제품은 새제품이 아니니 꼭 확인 후 구매진행부탁드립니다. 

감사합니다. 

A. 안녕하세요 고객님 

저희측에선 바늘, 칼 등의경우 세관통관 여부에 대해 책임져드리지 않는다는 것에대한 동의를 해주셔야만 주문진행이 가능합니다.

보통 주방용칼의 경우 대부분 문제없이 통관이 가능한데 저희가 전문가가 아니라서 확답은 못드리때문에 면책동의를 받고 주문해드리고있습니다.

감사합니다. 

A. 안녕하세요 고객님 

exp. date 은 유통기한(Expiration Date) 입니다. 

exp. date 날짜로 기재되어있으며, 기재되어있는 날짜로 유통기한 확인해주시면 됩니다.

감사합니다. 

A. 안녕하세요 고객님 

해외판매처 구매 후 국내가 아닌 해외로는 배송이 불가능하며, 국내로만 배송이 가능합니다. 

저희는 해외구매대행업체로 국내로만 배송 진행하고 있습니다. 

감사합니다. 

A. 안녕하세요 고객님 

저희는 해외구매대행업체로 고개님의 제품을 하나하나 확인 후 배송진행하기 어렵습니다. 

추가배송비 미납 또는 개인적인 사정으로 인해 물류센터에서 상품출고가 지연되는 경우, 물류센터내에서 상품의 보관상태에대한 책임을 질 수 없으며, 이로 인해 발생된 제품 하자는 저희쪽에서 처리하기 어렵습니다. 

제품 수령 후 7일이 경과 한 후 발견된 하자도 저희가반품 또는 교환 진행하기 어렵습니다. 

고객님의 부주의로 하자가 발생 된 경우, 기타 제조 공정에서 불량 등 하자가 발생한 경우에는 반품 또는 교환이 어렵습니다. 

감사합니다.