A. 안녕하세요 고객님 

독일에서 배송되는 제품 독일 전압으로 배송됩니다. 

독일전압  230V, 50Hz 입니다. 

독일제품의 경우에는 국내에서 사용시 V와 Hz를 확인해주셔야 합니다. 

한국에서 독일제품 사용시 저희쪽에 문의 후 사용진행부탁드립니다. 

감사합니다. 

Q. 변압기를 사용해야되나요?

A. 안녕하세요 고객님 

고객님의 제품 미국에서 구매진행되었을경우 미국전압으로 배송진행됩니다. 

전자제품의 경우 변압기가 필요한 제품은 별도로 구매하셔야 이용 가능하며, 변압기 부주의로 인한 고장 발생할 수 있습니다.

가전제품 구매시 해외상품의 현지 접압으로 인해 변압기가 필요한 제품이 있으니 구매전 참고바랍니다.

감사합니다.



 

A. 안녕하세요 고객님 

근무요일은 월요일 ~ 금요일이며, 근무시간은 10:00 ~ 19:00입니다. 

저희 고객센터 연락처는 070-4849-2566입니다. 

(상담시간 오전10시~오후 5시 // 점심시간 13시~14시)

근무 이외 시간에 주문및 연락을 주시면 다음 영업일에 진행되고 있습니다. 

감사합니다.




 

A. 안녕하세요 고객님 

현재 발매되지 않은 예약상품을 말합니다. 

예) 프리오더 (Pre-order) 10월 10일   ->  발매가 10월10일에 됨

프리오더 (Pre-order)로 안내된 날로부터 영업일 기준 10일~20일정도 소요됩니다. 

감사합니다. 




 

A. 안녕하세요 고객님 

영업일 기준이란 영업을 진행하고 있는 평일을 말하며, 공휴일, 주말을 포함하지 않습니다.

 
감사합니다. 




 

A. 안녕하세요 고객님 

추가배송비를 납부해주셔야 해외물류센터에서 출고진행이 가능합니다. 

추가배송비 안내 후 15일간 무료보관이 진행됩니다. 

오랜기간동안 출고되지 않을경우 창고료가 발생됩니다. 

창고료는 추가배송비 안내 기준 15일 초과시 기본 $4부과되며, 이후 $1/day 부과됩니다.

추가배송비 안내 이후 30일이 지난 상품에 대해서는  상품의 도난,훼손,멸실 등에 대해 책임을 회사에시 지지 않으니 참고부탁드립니다.

추가배송비안내 후 60일 이후에는 사전 고지없이 자체 폐기됩니다. 

감사합니다. 




 

A. 안녕하세요 고객님 

반려동물 식품 및 의약품의 경우 세관통관 및  검역여부 등에 대해 책임을 져드리지 않는다는 것에대한 동의를 해주셔야만 주문이 가능하십니다. 

보통 비타민이나 헬스제품같은 건강기능식품 경우 대부분 문제없이 통관이 가능하지만, 저희는 전문가가 아니기 때문에 자세한 성분까지는 알 수 가 없어서 면책동의를 받은 후에 주문을 진행하고 있습니다.

감사합니다. 





 

A. 안녕하세요 고객님 

의료기기의 경우 세관통관 및 검역여부 등에 대해 책임을 져드리지 않는다는 것에대한 동의를 해주셔야만 주문이 가능하십니다.

보통 문제없이 통관이 가능하지만, 저희는 전문가가 아니기 때문에 자세한 통관기준까지는 알 수가 없어서 면책동의를 받은 후에 주문을 진행하고 있습니다.

 
감사합니다. 





 

A. 안녕하세요 고객님 

식품 및 의약품의 경우 세관통관 및  검역여부 등에 대해 책임을 져드리지 않는다는 것에대한 동의를 해주셔야만 주문이 가능하십니다. 

보통 비타민이나 헬스제품같은 경우 대부분 문제없이 통관이 가능하지만, 저희는 전문가가 아니기 때문에 자세한 성분까지는 알 수 가 없어서 면책동의를 받은 후에 주문을 진행하고 있습니다.

A. 안녕하세요 고객님 

고객님이 결제하신 단가보다 해외판매처 단가가 높으면 구매진행이 불가능합니다. 

해외판매처 단가변동으로 채액이 발생됩니다. 

구매진행이 불가능 할때 고객님께 차액을 안내드려, 고객님께서 차액 납부를 해주셔야 구매진행이 가능합니다. 

차액 안내시에는 아직 해외판매처 구매전으로 취소도 가능하니 참고부탁드립니다.